Klantenservice Specialist

Wil jij een sleutelrol spelen in hoe Wildkamp de klant te woord staat? Word jij enthousiast van uiteenlopende vragen en het verschil wat je voor de klant kunt maken? Dan zijn wij wellicht een match! 

Wij zoeken een collega die het leuk vindt om hele goede service te bieden aan Wildkamp klanten via telefoon, e-mail en live chat. Ook het beheren van online reviews en monitoren van social media vinden wij belangrijk. Je werkt in een klein en betrokken team van klantenservice medewerkers en sales binnendienst collega’s. Die directe samenwerking maakt je werk afwisselen en zorgt dat je steeds meer leert. 

Wat je gaat doen

Als Klantenservice Specialist ben je verantwoordelijk voor de beste klantervaring in ieder gesprek. Of dit nu via de telefoon, live chat of per e-mail is. Samen met je collega klantenservice medewerkers zorg je ervoor dat alle Wildkamp klanten een excellente klantervaring krijgen. Je helpt klanten snel en volledig verder met vragen over hun bestellingen of facturen. 

Je vertolkt de stem van de klant in de organisatie. Vanuit wat je hoort en leest, weet jij als geen ander welke verbeterpunten er zijn en deze draag je ook actief aan. 

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende vragen via telefoon, e-mail en chat volgens werkinstructies; 

• Correct aanpassen van klant- en ordergegevens; 

• Ondersteuning aan de interne organisatie bij het verwerken van bijvoorbeeld retouren en klachten;

• Opvolgen van positieve en negatieve reviews met als doel een zo hoog mogelijke ranking; 

• De social media in de gaten houden en reageren als dit nodig is; 

• Loggen van contactmomenten in het CRM systeem.

Wat wij vragen

Wij zoeken iemand die: 

• Een afgeronde MBO-4 of HBO opleiding heeft; 

• Ervaring meebrengt in een klantgerichte rol; 

• Helder en vriendelijk communiceert aan de telefoon en schriftelijk; 

• Nieuwsgierig is naar de producten van Jarola en Wildkamp en/of bereid hierover meer te leren;

• De bereidheid om incidenteel in de avonduren te werken. Het klantenservice team staat namelijk elke dag van 07.30 uur tot 19.30 uur klaar voor onze klanten! 

Maak kennis met Jarola Group

Jarola Group is een dynamisch kennis- en handelsplatform dat producenten, wederverkopers, verwerkers en eindgebruikers met elkaar verbindt. Wij distribueren hoogwaardige technische producten via onze verkoopkanalen Wildkamp en Jarola, en ontwikkelen daarnaast eigen verkoopconcepten en productmerken zoals Rawinso, SummerRain en Limso.

Naast dat we sterk groeien en ontwikkelen, zijn we ook nog steeds een gezellig, no-nonsense familiebedrijf en dat merk je écht. Niet alleen omdat we medewerkers heel belangrijk vinden, maar ook omdat we aandacht geven aan onze omgeving met de Jarola Foundation.

Dit krijg je van ons

Jarola is een mooi, gezond en nuchter familiebedrijf waar veel kansen liggen. Daarnaast krijg je:

• Een toffe uitdaging die nog in de opstartfase is; 

• Een goed salaris tussen de €2.875,- en €3.988,- o.b.v. 40 uur afhankelijk van je kennis en ervaring; 

• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld op jaar- en fulltime basis; 

• Ruime training- en opleidingsmogelijkheden; 

• Een goede pensioenregeling en WGA-verzekering; 

• Personeelskorting op onze producten; 

• Een contract voor de duur van 12 maanden met uitzicht op vast; 

• Reiskostenvergoeding (€ 0,23 per km vanaf 10 km enkele reis). 

Ik ben wel enthousiast! Kan ik een keer langskomen?

Ja, zeker! We drinken graag een bakje koffie met je. Laat je gegevens achter door op onderstaande knop te klikken en we spreken je binnen 5 werkdagen. Heb je eerst nog wat vragen? Bel gerust met Laura Overwijk (06 835 911 96), zij vertelt je graag meer over de functie.