Klantenservice Specialist E-commerce

Ben jij klant- en oplossingsgericht? Heb je kennis en ervaring met e-commerce? En heb jij passie voor het optimaliseren en verder ontwikkelen van een webwinkel? Lees dan snel verder, want wij zijn op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Specialist E-commerce ga je werken voor onze nieuwe webwinkel en ben je het eerste aanspreekpunt voor onze online klanten. Je biedt ondersteuning via telefoon, chat en e-mail. Je zorgt voor het afhandelen van klantvragen, verhelpt knelpunten op de website en helpt klanten bij het oplossen van vraagstukken omtrent bestellingen. Je speelt een cruciale rol in het beheren van het e-commerce dashboard en zorgt ervoor dat alles soepel draait.

Jouw taken zijn:

• Afhandelen van klantvragen via telefoon, chat en e-mail;

• Zelfstandig opvolging geven aan knelpunten t.a.v. website of bestellingen;

• Bieden van support aan klanten bij bestellingen;

• Beheren van het e-commerce dashboard, het monitoren van bestellingen, producten en klanten;

• Oplossend denken bij complexe vraagstukken en bieden van een passende oplossing;

• Proactief (mee)denken en bijdragen aan verbetering in processen en klantinteractie.

Omdat onze webwinkel in een opstartende fase is krijg je de kans om bij te dragen aan de verdere ontwikkeling en optimalisatie, een leuke uitdaging dus!

Wat wij vragen

Voor deze rol zoeken wij iemand die goed zelfstandig kan werken en affiniteit heeft met online klantenservice. Je vindt het leuk om complexe vraagstukken op te lossen en enthousiast van een goed werkende webwinkel.

Wij zoeken iemand die:

• Een afgeronde opleiding op hbo-niveau heeft bij voorkeur in commerciële richting;

• Ervaring heeft met online klantenservice in een vergelijkbare rol;

• Kennis en ervaring met een e-commercie dashboard (of bereid dit snel te leren);

• Communicatief sterk is en snel kan schakelen;

• Oplossend denkvermogen en zelfstandig kan werken;

• Klant- en oplossingsgericht is.

Dit krijg je van ons

Jarola is een mooi, gezond en nuchter familiebedrijf waar veel kansen liggen. Daarnaast krijg je:

• Een goed salaris tussen de €3.241,- en €4.547,- (o.b.v. 40 uur) afhankelijk van je kennis en ervaring;

• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld op jaar- en fulltime basis;

• Training- en opleidingsmogelijkheden;

• Een goede pensioenregeling en WGA-verzekering;

• Personeelskorting op onze producten;

• Collectieve zorgverzekering;

• Flexibele werktijden en deels thuiswerken behoort tot de mogelijkheden;

• Reiskostenvergoeding van € 0,23 cent/km vanaf 10 km woon-werkverkeer, indien de reisafstand woon-werkverkeer (enkele reis) groter is dan 10 km.

Maak kennis met Jarola Group

Jarola Group is een dynamisch kennis- en handelsplatform dat producenten, wederverkopers, verwerkers en eindgebruikers met elkaar verbindt. Wij distribueren hoogwaardige technische producten via onze verkoopkanalen Wildkamp en Jarola, en ontwikkelen daarnaast eigen verkoopconcepten en productmerken zoals Rawinso, SummerRain en Limso.

Naast dat we sterk groeien en ontwikkelen, zijn we ook nog steeds een gezellig, no-nonsense familiebedrijf en dat merk je écht. Niet alleen omdat we medewerkers heel belangrijk vinden, maar ook omdat we aandacht geven aan onze omgeving met de Jarola Foundation. Benieuwd naar onze projecten? Klik hier voor meer informatie over de Jarola Foundation. Nog even lezen wat de Jarola Group nou precies doet? Lees hier meer of bekijk onderstaande video.

Ik ben enthousiast!

Leuk! Laat je gegevens achter door op de ‘solliciteer’ knop te klikken! Na beoordeling van je sollicitatie, neemt onze collega Erik (Teamleider Binnendienst) binnen 5 werkdagen contact met je op.