Teamleider Klantenservice

Wil jij een sleutelrol spelen in hoe Jarola de klant te woord staat? Heb je ervaring in leidinggeven en wil je bijdragen aan de verdere professionalisering van onze (digitale) klantenservice? Dan zijn wij wellicht een match! Wij zoeken een collega die het leuk vindt om samen te bouwen aan deze afdeling. Het is een nieuwe functie binnen Jarola Group, waarbij je alle ruimte en vrijheid krijgt om dit samen met ons vorm te geven.

Wat je gaat doen

Als Teamleider Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de beste klantervaring met Jarola. Samen met je team van klantenservice medewerkers zorg je ervoor dat alle klanten via het zelfportaal, de website, de chatbot, live chat, e-mail en telefoon een excellente klantervaring krijgen. Je hebt daarbij een belangrijke rol in het coachen, motiveren en ontwikkelen van de teamleden. Je optimaliseert klantprocessen en vertaalt klantdata naar concrete verbeteringen die je ook zelf aanjaagt. Ook ben jij in de lead voor de wat meer complexe cases die extra aandacht nodig hebben. Je werkt nauw samen met de Commercieel Manager Binnendienst om ervoor te zorgen dat de dagelijkse doelen worden behaald, met een focus op klanttevredenheid en reactietijd.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan een team van ongeveer 5 medewerkers;

• Dagdagelijks monitoren van bezetting op de servicekanalen inclusief taakverdeling;

• Inrichten en onderhouden van procedures voor klantcontact;

• Afstemmen met interne afdelingen over klantvragen, productissues en logistieke verstoringen;

• Opstellen en monitoren van KPI-rapportages;

• Analyseren van klantdata en doorvoeren van concrete verbeteringen;

• Fungeren als escalatiepunt voor de klantenservice medewerkers op complexe kwesties.

Wat wij vragen

Voor deze rol zoeken wij iemand die het leuk vindt om bij te dragen aan de professionalisering van klantenservice in onze organisatie. Je moet het geen probleem vinden om operationele taken op te pakken.

Wij zoeken iemand die:

• Een HBO/WO afgeronde opleiding heeft;

• Minimaal 1-3 jaar werkervaring heeft in een dergelijke rol;

• Over leidinggevende en coachende vaardigheden beschikt;

• Uitstekende communicatie vaardigheden heeft en proactief is;

• Data en klantinzichten kan vertalen naar verbeterprojecten;

• Klant- en oplossingsgericht is.

Maak kennis met Jarola Group

Jarola Group is een dynamisch kennis- en handelsplatform dat producenten, wederverkopers, verwerkers en eindgebruikers met elkaar verbindt. Wij distribueren hoogwaardige technische producten via onze verkoopkanalen Wildkamp en Jarola, en ontwikkelen daarnaast eigen verkoopconcepten en productmerken zoals Rawinso, SummerRain en Limso. Naast dat we sterk groeien en ontwikkelen, zijn we ook nog steeds een gezellig, no-nonsense familiebedrijf en dat merk je écht. Niet alleen omdat we medewerkers heel belangrijk vinden, maar ook omdat we aandacht geven aan onze omgeving met de Jarola Foundation.

Dit krijg je van ons

Jarola is een mooi, gezond en nuchter familiebedrijf waar veel kansen liggen. Daarnaast krijg je:

• Een toffe uitdaging die nog in de opstartfase is;

• Een goed salaris tussen de €3.147 - €4.415,- o.b.v. 40 uur afhankelijk van je kennis en ervaring;

• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld op jaar- en fulltime basis;

• Ruime training- en opleidingsmogelijkheden;

• Een goede pensioenregeling en WGA-verzekering;

• Personeelskorting op onze producten;

• Een contract voor de duur van 12 maanden met uitzicht op vast;

• Reiskostenvergoeding (€0,23 per km vanaf 10 km enkele reis).

Ik ben wel enthousiast! Kan ik een keer langskomen?

Ja, zeker! We drinken graag een bakje koffie met je. Laat je gegevens achter door op onderstaande knop te klikken en we spreken je binnen 5 werkdagen. Heb je eerst nog wat vragen? Bel gerust met Laura Overwijk (06 835 911 96), zij vertelt je graag meer over de functie.